Supervisor(a) de Suporte Técnico

Você se preocupa em atender com excelência, trabalhar em equipe e se desenvolver?

Estamos buscando um Supervisor(a) de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time.

Confere os requisitos da vaga e vem ser UM! 

- Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;

- Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato;

- Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares);

-Disseminar da missão, das competências e valores da empresa;

- Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato; 

- Supervisionar as atividade da equipe;

-Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA);

- Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes;

- Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores;

- Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas;

- Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas da Operação;

- Manter documentado todas a alterações da rede;

- Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;

-Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário

- Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;

-Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;

Se você tem:

- Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins;

- Conhecimento em redes de computadores e serviços de internet;

- Noções de funcionamento de Service Desk/ Help Desk

- Noções em sistemas de Service Desk (Sales force ou similar)

- Pacote Office e Google Workspace intermediário;

- Noções de atendimento ao cliente (interno e externo).

#VemSerUM

Valorizamos se você também tem:

- Inglês Instrumental;

- Certificações na área de redes e/ou Gestão de TI

- Gerenciamento de Service Desk 

-Conhecimento em gerenciamento de processos (BPM)

- Liderança de Equipes (Gestão de Pessoas)

- Noções de 5S.

O que temos para você:

- Auxílio Transporte ou Combustível;

- Vale Alimentação ou Vale Refeição;

- Plano de Saúde;

- Plano Odontológico;

- Seguro de Vida;

- Parcerias com instituições de ensino e lazer;

- Gympass.

Do sonho de conectar pessoas que estavam desde os grandes centros urbanos até as localidades mais remotas, nasceu a Um Telecom. Há mais de 10 anos, conexão é o sentimento que move o time com o sangue azul e um largo sorriso no rosto.

Nossos mais de 20 mil quilômetros de fibra óptica abraçam cerca de mais de 200 municípios do Nordeste e Sudeste do Brasil and Miami. Sim, chegamos nos EUA porque não enxergamos barreiras e somos especialistas em reduzir distâncias.

Nossos produtos aproximam, otimizam, solucionam, monitoram, asseguram e garantem. E cada uma dessas entregas é feita por pessoas talentosas, dedicadas e, acima de tudo, felizes! 

Tem dúvidas que aqui é seu lugar?

Vem ser Um!