Técnico de Suporte N1 ISP

A UM Telecom é uma operadora de telecomunicações e soluções digitais com mais de 16 mil quilômetros de rede de fibra óptica, presente em 184 municípios Pernambucanos, além de abraçar estados como AL, PB, CE, RN, SP e RJ atendendo aos segmentos corporativo, setor público, provedores de internet (ISP) e operadoras (carriers). São mais 800 mil usuários conectados a nossa rede, contemplados com soluções de conectividade, segurança da informação e cloud.

Buscamos profissionais com senso de dono, que são conectadas com a transformação digital, que priorizam excelência no atendimento, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e que possuem habilidade de mudar e progredir sem cessar, visando construir pontes entre o avanço da tecnologia e o avanço do ser humano.

Você atuará na área de NOC e será responsável por realizar atendimento aos clientes ISP da empresa, com transparência e clareza, buscando solucionar os problemas de forma proativa e justa, promovendo a qualidade do serviço prestado pela empresa.

Gostou desta vaga? Se identificou com o perfil, então aproveite e candidate-se agora!

#VemSerUm

- Realizar Atendimento receptivo de chamados (telefone, WhatsApp, e-mail e ferramentas);

- Assessorar as equipes técnicas em campo durante suas atividades;

- Monitorar a rede da empresa, compreendendo seu funcionamento;

- Configurar equipamentos para instalação de clientes corporativos;

- Registrar chamados/ligações no sistema e acompanhar chamados abertos;

- Criar e manter atualizada as Instruções de Trabalho (IT) do setor;

- Realizar passagem de turno (início e término da jornada)

- Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta (s)

- Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados

- Suportar e orientar os níveis anteriores do time

- Manter os chamados atualizados com cada interação realizada

- Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos

- Análise de reincidência de alertas e melhorias

- Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes

- Seguir os procedimentos de atendimento conforme qualidade

Se você tem:

- Superior completo em Redes, Telecomunicações, Tecnologia da informação, Análise de Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Ciência dos Dados, Sistemas da Informação, Engenharia de Software ou semelhantes;

- Disponibilidade de trabalhar em escala 12X36 (diurna e/ou noturna);

- Disponibilidade de trabalhar 100% presencial;

- Conhecimento de resolução de problemas na área de redes

- Conhecimento em serviços gerenciados (ITIL/ISO 20.000);

- Experiência com atendimento a clientes do tipo Provedores (ISP);

- Experiência em configurações de Interfaces Virtuais (VLAN, PPPoE, MPLS, VSI, L2VC);

- Experiência em configuração Web de Roteadores, Switches e UTM (Planet, Intelbras, Fortigate, Sonicwall) (WAN, LAN, VLAN, SD-WAN, DNS, IPv4, IPv6);

- Experiência com configuração em Winbox Mikrotik (Balance, Route, PPPoE, Queues, RSTP, Firewall);

- Experiência em configuração Wi-Fi (Cliente, Access Point, WDM, 802.11a/b/g/n);

- Imprescindível boa comunicação verbal e escrita;

#VemSerUM

Você se destaca se tiver:

- Habilidade com manipulação de filtros BGP, OSPF, Looking Glass;

- Habilidade com agregação de portas L2/L3 (Trunk, LACP, Balance);

- Técnicas de redação e atendimento ao cliente;

- Noções em equipamentos HUAWEI, JUNIPER, PLANET E INTELBRAS;

- Experiência com Configurações GPON (OLT e ONU);

- Geração de Relatórios de Serviços (Incidentes, Requisições, Mudanças);

- Inglês técnico;

- Certificação NSE 1, 2 e 3

- Certificação ITIL

- Certificação NSE4

O que temos para você:

- Auxílio Transporte ou Combustível;

- Vale Alimentação ou Vale Refeição;

- Plano de Saúde;

- Plano Odontológico;

- Seguro de Vida;

- Subsídio Educacional;

- Parcerias com instituições de ensino e lazer.

Do sonho de conectar pessoas que estavam desde os grandes centros urbanos até as localidades mais remotas, nasceu a Um Telecom. Há mais de 10 anos, conexão é o sentimento que move o time com o sangue azul e um largo sorriso no rosto.

Nossos mais de 20 mil quilômetros de fibra óptica abraçam cerca de mais de 200 municípios do Nordeste e Sudeste do Brasil and Miami. Sim, chegamos nos EUA porque não enxergamos barreiras e somos especialistas em reduzir distâncias.

Nossos produtos aproximam, otimizam, solucionam, monitoram, asseguram e garantem. E cada uma dessas entregas é feita por pessoas talentosas, dedicadas e, acima de tudo, felizes! 

Tem dúvidas que aqui é seu lugar?

Vem ser Um!